Многие продавцы считают, что для решения спора с Wildberries достаточно написать в поддержку. На практике это одна из самых частых ошибок.
Если маркетплейс удержал деньги, начислил штраф, пересчитал логистику, списал средства из отчётов, ограничил кабинет или заблокировал карточку товара, простого обращения в чат поддержки может оказаться недостаточно. В подобных ситуациях важную роль играет именно досудебная претензия.
Что такое досудебная претензия Wildberries
Досудебная претензия — это официальный документ, в котором продавец фиксирует свои требования к маркетплейсу и обосновывает их документами.
В отличие от обращения в поддержку, претензия позволяет подтвердить позицию продавца, обстоятельства спора, размер требований, факт направления документов маркетплейсу.
Именно эти документы в дальнейшем могут использоваться в суде.
Обязательна ли досудебная претензия
Во многих спорах с Wildberries соблюдение претензионного порядка является обязательным этапом перед обращением в суд.
Если продавец не сможет подтвердить направление претензии, это может осложнить дальнейшую защиту его интересов.
Поэтому к подготовке и отправке претензии стоит относиться не как к формальности, а как к полноценному этапу защиты бизнеса.
Как составить досудебную претензию
Единого обязательного бланка досудебной претензии не существует. Однако документ должен содержать основные сведения:
- данные продавца;
- данные Wildberries;
- номер договора или личного кабинета;
- описание ситуации;
- ссылки на отчёты и документы;
- сумму требований;
- правовое обоснование позиции;
- перечень приложений.
Если спор связан с удержанием денежных средств, желательно приложить расчёты, отчёты и иные подтверждающие документы.
Если речь идёт о блокировке карточки товара — скриншоты, переписку и документы на товар.
Образец досудебной претензии Wildberries
В ООО «РВБ»
От ИП Иванова Ивана Ивановича
Досудебная претензия
Между мной и ООО «РВБ» заключён договор на использование маркетплейса Wildberries.
В результате действий маркетплейса были удержаны денежные средства в размере ______ рублей.
Считаю указанные удержания необоснованными по следующим основаниям: ______.
На основании изложенного прошу:
- Вернуть удержанные денежные средства.
- Предоставить расчёт произведённых удержаний.
- Устранить допущенные нарушения.
Приложения: отчёты, расчёты, скриншоты, иные документы.
Дата, подпись, если есть печать — её также необходимо поставить.
Конкретное содержание претензии зависит от обстоятельств спора.
Как подать досудебную претензию в Wildberries
На практике лучше использовать несколько способов направления документов.
Через личный кабинет Wildberries
В разделе поддержки необходимо создать обращение, прикрепить PDF-файл претензии и приложения.
После отправки рекомендуется сохранить номер обращения, дату подачи, скриншоты, текст обращения.
Через электронную почту
Дополнительно документы можно продублировать на электронную почту маркетплейса sales@wildberries.ru.
Это не заменяет другие способы направления претензии, но помогает дополнительно зафиксировать отправку документов.
Через Почту России
Наиболее надёжным способом подтверждения направления претензии остаётся заказное письмо с описью вложения.
Так продавец получает чек об отправке, трек-номер, опись вложения, подтверждение вручения.
Именно эти документы впоследствии часто становятся важными доказательствами в суде.
Какие документы важно сохранить
После отправки претензии рекомендуется сохранить все документы, подтверждающие её направление.
Если документы отправляются через Почту России онлайн, необходимо сохранить отчёт о доставке, подтверждение отправки, чек об оплате.
Если претензия направляется через отделение Почты России: чек об отправке, опись вложения с отметкой оператора.
При направлении через личный кабинет Wildberries желательно сохранить номер обращения, дату отправки, полноэкранные скриншоты обращения, подтверждение загрузки документов.
Именно эти документы впоследствии могут подтвердить соблюдение досудебного порядка.
Куда отправлять претензию Wildberries
Перед отправкой документов рекомендуется проверить актуальные сведения в ЕГРЮЛ и действующей редакции оферты маркетплейса.
На момент подготовки статьи в спорах часто используется следующее юридическое лицо:
ООО «РВБ»: ИНН: 9714053621
Адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.
Перед направлением документов рекомендуется дополнительно проверить актуальность реквизитов.
Срок ответа на досудебную претензию
Срок рассмотрения претензии зависит от условий действующей оферты и характера спора.
На данный момент срок составляет 30 дней, однако перед направлением документов рекомендуется проверить актуальные правила маркетплейса.
Что делать после отправки претензии
После направления документов важно сохранить все подтверждения отправки.
Если маркетплейс удовлетворит требования добровольно, спор будет урегулирован без суда.
Если ответ не поступит или требования будут отклонены, у продавца останутся документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка.
Скачать подробную инструкцию по направлению претензии Wildberries
Для удобства подготовлена отдельная инструкция со скриншотами и пошаговым алгоритмом направления претензии через Почту России, личный кабинет Wildberries и электронную почту.
В инструкции разобраны:
- отправка через Почту России онлайн;
- отправка через отделение Почты России;
- направление претензии через личный кабинет Wildberries;
- перечень документов для фиксации отправки;
- чек, опись вложения и отчёт о доставке;
- подготовка доказательств для суда.
Скачать инструкцию: drive.google.com
Вывод
Большинство проблем в спорах с маркетплейсами возникает не в суде, а значительно раньше — на этапе фиксации позиции продавца.
Правильно подготовленная досудебная претензия позволяет подтвердить требования, сохранить доказательства и значительно усилить позицию селлера в дальнейшем споре с Wildberries.