Содержание
Работа магазина на маркетплейсе редко ограничивается одним человеком. По мере роста продаж появляются новые задачи: управление ассортиментом, реклама, аналитика, логистика и работа с покупателями. Поэтому вокруг магазина формируется команда специалистов, каждый из которых отвечает за свою часть работы
Ниже разберем, кто работает с маркетплейсами, основные должности сотрудников, которые участвуют в работе магазина
Руководители и управление
Владелец бизнеса — определяет главное: что продавать, сколько денег вкладывать в товар и рекламу. Держит руку на пульсе основных показателей — выручки, прибыли, рентабельности
Генеральный директор — управляет компанией целиком и строит долгосрочную стратегию. Контролирует все ключевые направления: от продаж до финансов и маркетинга
Сооснователь — партнер по бизнесу, который вместе с владельцем принимает важные решения о развитии компании
Операционный директор — отвечает за текущие процессы: продажи, закупки, логистику, рекламу. Руководит командой и следит, чтобы все работало по плану
Руководитель e-commerce направления — развивает все онлайн-продажи: маркетплейсы, собственный интернет-магазин и другие каналы
Руководитель направления маркетплейсов — управляет менеджерами на площадках и контролирует выполнение планов по продажам
Руководитель по развитию — ищет возможности для роста: новые товары, выход на другие маркетплейсы или рынки
Продажи и ежедневные операции
Менеджер маркетплейсов — ключевой операционный сотрудник. Ведет карточки товаров, управляет ценами и акциями, контролирует остатки и рекламу
Старший менеджер маркетплейсов — руководит командой менеджеров и несет ответственность за общие результаты продаж
Операционный менеджер — контролирует повседневные процессы: как обрабатываются заказы, идут поставки, работает реклама
Категорийный менеджер — отвечает за конкретную группу товаров: смотрит на спрос, изучает конкурентов, решает, что добавлять в ассортимент
Ассортиментный менеджер — формирует товарную матрицу: вводит новинки и убирает то, что не приносит результата
Контент и оформление товаров
Контент-менеджер — создает и улучшает карточки: пишет описания, заполняет характеристики, подбирает ключевые слова, добавляет фотографии
Менеджер по карточкам товаров — следит, чтобы все карточки были актуальными и содержали полную информацию
Специалист по листингу — размещает товары на площадке, заполняет все поля и проверяет, как карточки отображаются у покупателей
SEO-специалист для маркетплейсов — настраивает карточки так, чтобы товары легко находились через внутренний поиск площадки
Копирайтер — пишет тексты, которые помогают продавать: цепляющие описания и убедительные характеристики
Дизайнер инфографики — создает наглядную графику для карточек, баннеры и визуальные материалы
Маркетинг и продвижение
Маркетолог — выстраивает общую стратегию продвижения на площадках
PPC-специалист — работает с платной рекламой на маркетплейсе: настраивает показы в поиске, баннеры, продвижение карточек
Трафик-менеджер — приводит покупателей со стороны: из соцсетей, через блогеров, с помощью внешней рекламы
Менеджер по акциям — планирует участие в распродажах и спецпредложениях площадки
Агентство по продвижению — внешняя команда профессионалов, которая берет на себя продвижение товаров
Аналитика и цифры
Аналитик маркетплейсов — изучает продажи, спрос, действия конкурентов, оценивает эффективность рекламы
Бизнес-аналитик — анализирует рабочие процессы и находит способы работать эффективнее
Финансовый аналитик — считает, сколько зарабатывает каждый товар, окупается ли реклама, какая получается маржинальность
Data-аналитик — работает с большими объемами данных и автоматизирует аналитические процессы
Финансы и бухгалтерия
Бухгалтер — ведет учет, обрабатывает документы от маркетплейсов, работает с отчетами о выплатах
Главный бухгалтер — руководит всем финансовым учетом компании, отвечает за налоговую отчетность
Финансовый директор — определяет финансовую стратегию и контролирует денежные потоки бизнеса
Финансовый менеджер — следит за движением средств: выплатами от площадок, комиссиями, расходами
Логистика и складские операции
Логист — планирует, когда и сколько товара отправлять на склады маркетплейса
Менеджер по поставкам — оформляет отгрузки и контролирует приемку товара без ошибок и задержек
Руководитель склада — управляет складом и командой складских работников
Специалист FBO/FBS — работает с разными схемами хранения и отгрузки на маркетплейсах
Складская команда
Сотрудник склада — универсальный работник, который помогает принимать, хранить и готовить товары к отправке
Кладовщик — принимает товар и организует его хранение
Комплектовщик — собирает заказы, которые нужно отправить покупателям
Упаковщик — упаковывает товары перед отправкой
Маркировщик — клеит штрихкоды и обязательную маркировку на товары
Работа с покупателями
Менеджер по заказам — следит за обработкой заказов и работает с возвратами
Специалист по работе с покупателями — отвечает на вопросы клиентов, работает с отзывами и рейтингом
Менеджер по претензиям — разбирает конфликтные ситуации: возвраты, споры, жалобы
Доставка
Курьер — доставляет заказы клиентам при работе по схеме FBS
Сборщик-курьер — собирает заказ на складе и сам везет его покупателю
Работник пункта выдачи — выдает заказы в точке самовывоза и принимает возвраты
IT и автоматизация
IT-специалист — настраивает связки между маркетплейсами, системами учета и складскими программами
Интегратор — подключает сервисы автоматизации и различные учетные системы к магазину
Разработчик — создает скрипты и автоматизирует процессы, чтобы упростить работу команды
Конечно, не каждому магазину нужны все эти специалисты сразу. Состав команды зависит от масштаба бизнеса, количества товаров и выбранной бизнес-модели. Маленький магазин может работать силами 2-3 человек, а крупному потребуется полноценная команда из десятков сотрудников