Содержание
Что значит оставить чаевые на озоне
20 ноября, в своем телеграм канале, OZON опубликовал новость о новой функции, с помощью которой можно оставлять чаевые сотрудникам выдачи. Функция была введена на фоне растущих комиссий маркетплейсов и, по видимому, является попыткой улучшить репутацию. В интернете сразу появилось множество теорий и заговоров о том, списываются ли чаевые автоматически, доходят ли до сотрудников и т.д. Давайте разбираться
Начнем с самого интересного вопроса. Списываются ли чаевые принудительно? Краткий ответ: нет (если вы до этого не подключили автоматические списания)
Доходят ли чаевые и видят ли сотрудники, кто их оставил
Чаевые сотрудникам действительно выплачиваются, доходят они в полной мере или за вычетом комисии, зависит от карты, с которой оплачивался заказ. С карты озон чаевые переводятся без комиссии, с карты другого банка за минусом 5%. Перевод происходит автоматически на карту Ozon, привязанную к той учётной записи, с которой заказ был выдан клиенту. Средства зачисляются в течение нескольких часов. Приятным сюрпризом является то, что чаевые считаются подарком, а поэтому не облагаются налогом, подробнее об этом ниже
Существует два типа чаевых, и их отображение для сотрудника различается. Когда чаевые включены «по умолчанию» ещё на этапе оформления заказа, в карточке товара появляется пометка «% Чаевые», которая лишь сигнализирует о факте предоплаченного вознаграждения, без указания конкретной суммы.
Если клиент оставляет чаевые уже после получения заказа, в истории операций они появляются анонимно: сотрудник видит надпись «Чаевые» и сумму поступления на карту Ozon Банка. Данные о заказе или клиенте при этом не раскрываются.
«Я работаю на двух пунктах выдачи: на одном нагрузка в разы выше, чем на другом (разница в усилиях примерно четырехкратная). Но ни нагрузка, ни стаж (я работаю почти 5 лет) на размер чаевых не влияют — всё зависит от клиентов, которые приходят за заказами. В среднем за смену выходит 100–250 ₽, обычно это небольшие суммы по 10–30 ₽ — «чаевые по умолчанию», а не лично мне.
На зарплату они не влияют, она у меня достойная, но увидеть дополнительный плюс на счёте всё равно приятно. Ко всем клиентам отношусь одинаково, независимо от того, оставили они чаевые заранее или нет.»
Полина, сотрудница пункта выдачи
Как подключить чаевые
Оставить чаевые можно двумя способами:
- Автоматически каждый раз, когда вы забираете заказ
- На странице завершенного заказа
Автоматические списания
Подключаются на странице оформления заказа. Ищите блок «Чаевые по умолчанию». Размер чаевых опциональный, и составляет от 10 до 300 рублей. Будьте внимательны, если вы подключите их, то они будут списываться принудительно каждый раз, когда вы забираете заказ из пункта выдачи.
Размер чаевых в дальнейшем можно будет поменять в оформленном заказе, через кнопку «Изменить»
На страницах завершенных заказов
Также оставить чаевые можно постфактум, после закрытия заказа. Делается это в списке завершенных заказов по кнопке «Оставить чаевые»
Или внутри завершенного заказа
Как отключить чаевые
После получения заказа у вас есть 15 минут, чтобы отменить чаевые, или скорректировать их размер. Если вы случайно забыли отключить чаевые, чтобы их вернуть, напишите в чат поддержки озон
Для того, чтобы отменить списания, нужно зайти в активный или уже завершенный заказ, и нажать по кнопке «Изменить» в строке чаевых
Если у вас нет активных заказов, то при оформлении нового, в блоке «Чаевые по умолчанию» нужно выбрать «Без чаевых»
Как выводить чаевые
В прямом смысле выводить чаевые из кабинета озон не нужно, так как они в течение некоторого времени зачисляются напрямую на карту Ozon Банка того сотрудника, учетная запись которого была активна в момент выдачи заказа. Затем деньги можно по СБП перевести на карту любого другого банка
Облагаются ли чаевые налогом
Чаевые налогом не облагаются, и вот почему. В договоре «Соглашение о порядке использования Сервиса «Чаевые»» от 01.10.2025 на сайте озон, прямо сказано, что переводы чаевых считаются дарением и осуществляются на безвозмездной и добровольной основе. Для таких доходов применяется освобождение от НДФЛ по абз. 1 п. 18.1 ст. 217 НК РФ.
Это означает, что:
- получатель чаевых (сотрудник ПВЗ) не платит НДФЛ;
- Ozon / Ozon Банк не выступают налоговым агентом по этим суммам;
- чаевые не считаются зарплатой, вознаграждением или доходом от предпринимательской деятельности.
Важно не путать:
- комиссия банка (до 5%) — это не налог, а плата за сервис;
- налоговая льгота действует именно потому, что чаевые оформлены как дарение между физлицами.
Чаевые в онлайн сервисах, это хороший способ выразить сотрудникам благодарность, если у вас есть такая возможность и желание. Однако важно оставлять чаевые осознанно, а не становиться жертвой навязчивых опций, которые сервисы могут добавлять в процесс оплаты
FAQ
Это возможность добровольно оставить денежное вознаграждение сотруднику пункта выдачи заказов (ПВЗ) при получении заказа.
Нет, чаевые списываются только при подключении функции «Чаевые по умолчанию». Без неё списания не происходит.
Да, чаевые переводятся на карту Ozon Банка сотрудника. При этом перевод анонимный — сотрудник видит только сумму, данные о клиенте не раскрываются.
Есть два способа: подключить автоматические чаевые при оформлении заказа или оставить их вручную после получения заказа в списке завершённых заказов.
В течение 15 минут после получения заказа можно отменить или изменить сумму чаевых в заказе через кнопку «Изменить». Для отключения автоплатежа нужно выбрать «Без чаевых» при оформлении нового заказа.
Нет, согласно договору Ozon, чаевые считаются дарением и не облагаются НДФЛ. Сотрудник получает полную сумму за вычетом возможной банковской комиссии.
Чаевые не влияют на зарплату и являются дополнительным, добровольным вознаграждением от клиентов. Суммы поступают напрямую на карту сотрудника.