Содержание
Что значит оставить чаевые
20 ноября 2025 года, в своем телеграм канале, Ozon опубликовал новость о новой функции — чаевые: добровольный перевод сотруднику пункта выдачи заказов. Функция была введена на фоне растущих комиссий маркетплейсов и, по-видимому, является попыткой улучшить репутацию. В интернете сразу появилось множество теорий и заговоров о том, списываются ли чаевые автоматически, доходят ли до сотрудников и т.д. Давайте разбираться
Начнем с самого интересного вопроса. Чаевые на Ozon не списываются без согласия: деньги уходят, только если вы сами подключили «Чаевые по умолчанию» или оставили их вручную после заказа. А сумму можно изменить или отменить в течение 20 минут после получения заказа
Почему функция чаевых вызвала обсуждение
Возможность оставлять чаевые сотрудникам пунктов выдачи с первых же дней вызвала споры
Главная претензия пользователей — система запоминает сумму, которую клиент оставил однажды, и автоматически подставляет её при следующих заказах. Многие восприняли это как скрытое списание, хотя Ozon уверяет: без явного подтверждения деньги никуда не уходят
Отдельное раздражение вызывает короткое окно для отмены: передумать можно только в течение короткого периода после получения заказа. Из-за этого функция воспринимается не как добровольная благодарность, а как что-то, от чего нужно специально защищаться
Сам Ozon настаивает на добрых намерениях: функция нужна, чтобы мотивировать персонал и улучшить сервис. Но реакция аудитории наглядно показала: важно не только зачем реализована механика, но и каким образом
Списываются ли чаевые принудительно?
Самый частый вопрос: списываются ли чаевые без ведома пользователя? Коротко — нет. Но если вы хоть раз выбрали автоматическое списание, система будет предлагать его по умолчанию при каждом следующем заказе. Именно это и сбивает с толку. При этом перед оплатой сумму всегда можно изменить или вовсе отказаться от чаевых — без вашего согласия деньги не уйдут
Кроме того, если чаевые уже были отправлены, пользователь может отменить перевод в течение 20 минут после получения заказа — тогда деньги вернутся на счёт
Таким образом, сама механика чаевых предполагает участие пользователя на этапе оформления заказа: автоматического обязательного списания без возможности отказаться в ней не предусмотрено
Доходят ли чаевые и видят ли сотрудники, кто их оставил
Чаевые сотрудникам действительно выплачиваются, доходят они в полной мере или за вычетом комиссии, зависит от карты, с которой оплачивался заказ. С карты Ozon чаевые переводятся без комиссии, с карты другого банка за минусом комиссии (по данным на 27.11.2025). Перевод происходит автоматически на карту Ozon, привязанную к той учётной записи, с которой заказ был выдан клиенту. Средства обычно зачисляются в течение суток, по соглашению — не позднее 7 рабочих дней с даты оплаты. Приятным сюрпризом является то, что чаевые считаются подарком, а поэтому не облагаются налогом, подробнее об этом в разделе о налогах.
Существует два типа чаевых, и их отображение для сотрудника различается. Когда чаевые включены «по умолчанию» ещё на этапе оформления заказа, в карточке товара появляется пометка «% Чаевые», которая лишь сигнализирует о факте предоплаченного вознаграждения, без указания конкретной суммы.
Если клиент оставляет чаевые уже после получения заказа, в истории операций они появляются анонимно: сотрудник видит надпись «Чаевые» и сумму поступления на карту Ozon Банка. Данные о заказе или клиенте при этом не раскрываются.
«Я работаю на двух пунктах выдачи: на одном нагрузка в разы выше, чем на другом (разница в усилиях примерно четырехкратная). Но ни нагрузка, ни стаж (я работаю почти 5 лет) на размер чаевых не влияют — всё зависит от клиентов, которые приходят за заказами. В среднем за смену выходит 100–250 ₽, обычно это небольшие суммы по 10–30 ₽ — «чаевые по умолчанию», а не лично мне.
На зарплату они не влияют, она у меня достойная, но увидеть дополнительный плюс на счёте всё равно приятно. Ко всем клиентам отношусь одинаково, независимо от того, оставили они чаевые заранее или нет.»
Полина, сотрудница пункта выдачи
Облагаются ли чаевые налогом
Чаевые налогом не облагаются, и вот почему. В договоре «Соглашение о порядке использования Сервиса «Чаевые»» от 01.10.2025 на сайте Ozon, прямо сказано, что переводы чаевых считаются дарением и осуществляются на безвозмездной и добровольной основе. Для таких доходов применяется освобождение от НДФЛ по абз. 1 п. 18.1 ст. 217 НК РФ.
Это означает, что:
- получатель чаевых (сотрудник ПВЗ) не платит НДФЛ;
- Ozon / Ozon Банк не выступают налоговым агентом по этим суммам;
- чаевые не считаются зарплатой, вознаграждением или доходом от предпринимательской деятельности.
Важно не путать:
- комиссия банка (до 5%) — это не налог, а плата за сервис;
- налоговая льгота действует именно потому, что чаевые оформлены как дарение между физлицами.
Чаевые в онлайн-сервисах — это хороший способ выразить сотрудникам благодарность, если у вас есть такая возможность и желание. Однако важно оставлять чаевые осознанно, а не становиться жертвой навязчивых опций, которые сервисы могут добавлять в процесс оплаты
Как подключить чаевые
Оставить чаевые можно двумя способами:
- Автоматически каждый раз, когда вы забираете заказ
- На странице завершенного заказа
Автоматические списания
Подключаются на странице оформления заказа. Ищите блок «Чаевые по умолчанию». Размер чаевых опциональный, и составляет от 10 до 300 рублей. Будьте внимательны: после подключения сумма будет списываться автоматически при каждом получении заказа.
Размер чаевых в дальнейшем можно будет поменять в оформленном заказе — через кнопку «Изменить»
На страницах завершенных заказов
Также оставить чаевые можно постфактум, после закрытия заказа. По официальному анонсу на это есть неделя с момента получения заказа Делается это в списке завершенных заказов по кнопке «Оставить чаевые»
Или внутри завершенного заказа
Как отключить чаевые
После получения заказа у вас есть 20 минут, чтобы отменить чаевые, или скорректировать их размер. Если вы случайно забыли отключить чаевые, чтобы их вернуть, напишите в чат поддержки Ozon
Для того, чтобы отменить списания, нужно зайти в активный или уже завершенный заказ, и нажать по кнопке «Изменить» в строке чаевых
Если у вас нет активных заказов, то при оформлении нового, в блоке «Чаевые по умолчанию» нужно выбрать «Без чаевых»
Как выводить чаевые
В прямом смысле выводить чаевые из личного кабинета не нужно, так как они в течение некоторого времени зачисляются напрямую на карту Ozon Банка того сотрудника, учетная запись которого была активна в момент выдачи заказа. Затем деньги можно по СБП перевести на карту любого другого банка
Что менялось с ноября 2025 года
| Дата | Что менялось |
| 13.11.2025 | Запуск сервиса чаевых для сотрудников ПВЗ в Москве и Московской области (до конца ноября — все регионы); сотруднику нужны Ozon Банк и личный кабинет «Турбо ПВЗ» |
| 20.11.2025 | Анонс функции в официальном телеграм-канале Ozon |
| 27.11.2025 | Ozon отказался от комиссии с чаевых |
| 01.12.2025 | Пресс-служба Ozon: менять и отменять чаевые можно в любой момент до выдачи заказа и ещё 20 минут после |
| 10.12.2025 | В части ПВЗ появились объявления с просьбой не оставлять чаевые; Ozon пояснял, что сумму запоминает система, но выбор остаётся за клиентом |
Вывод
Чаевые сотруднику пункта выдачи Ozon — это простой способ выразить благодарность за вежливое обслуживание, помощь с заказом или внимательное отношение. Оставлять их или нет — полностью добровольное решение покупателя: никаких обязательств по оплате чаевых нет. Даже небольшая сумма может стать приятным дополнением к работе сотрудника ПВЗ и показать, что его старания заметили и оценили.
Часто задаваемые вопросы
Это возможность добровольно оставить денежное вознаграждение сотруднику пункта выдачи заказов (ПВЗ) при получении заказа.
Режим по умолчанию включается автоматически после первой оплаты чаевых: система запоминает сумму и карту, но перед оплатой можно выбрать „Без чаевых“
Да, чаевые переводятся на карту Ozon Банка сотрудника. При этом перевод анонимный — сотрудник видит только сумму, данные о клиенте не раскрываются.
Есть два способа: подключить автоматические чаевые при оформлении заказа или оставить их вручную после получения заказа в списке завершённых заказов.
В течение 20 минут после получения заказа можно отменить или изменить сумму чаевых в заказе через кнопку «Изменить». Для отключения автоплатежа нужно выбрать «Без чаевых» при оформлении нового заказа.
Нет, согласно договору Ozon, чаевые считаются дарением и не облагаются НДФЛ. Сотрудник получает полную сумму за вычетом возможной банковской комиссии.
Чаевые не влияют на зарплату и являются дополнительным, добровольным вознаграждением от клиентов. Суммы поступают напрямую на карту сотрудника.