Маркетплейс Ozon изменил правила возврата товаров после обращения Федеральной антимонопольной службы. Несмотря на это, ряд продавцов сообщают о проблемах в работе обновленного механизма.
С начала октября все возвращаемые товары стали поступать на склады маркетплейса. После вмешательства ФАС продавцы получили право запрашивать вывоз возвратов сразу после их поступления на склад, а не через месяц, как предполагалось ранее. В ноябре антимонопольная служба сообщила, что Ozon выполнил ее рекомендации, запустив автоматический вывоз.
Тем не менее, по словам некоторых продавцов, отмененные заказы по-прежнему автоматически направляются на склады Ozon, а заявки на их вывоз обрабатываются с опозданием. Обязательная доставка товара на склад маркетплейса увеличивает общее время возврата и создает риск, что товар будет продан повторно, прежде чем вернется к продавцу.
В ассоциации участников электронной коммерции подтвердили, что заявленные ФАС изменения на практике не полностью соблюдаются, и у продавцов нет возможности выбрать конечный пункт для возврата.
В Ozon заявили, что учитывают рекомендации регулятора, а новые правила не приводят к дополнительным расходам для продавцов. По информации компании, стоимость возврата для некоторых категорий товаров была снижена, а скорость обработки возвратов не изменилась.
Источник: Retail.ru
