Amazon уверенно движется вперед в сфере искусственного интеллекта, и обновленная версия голосового помощника Alexa+ уже завоевала популярность среди первых пользователей. Генеральный директор компании Энди Джесси заявил, что это только начало масштабной трансформации клиентского опыта с помощью ИИ.
Во время отчета о финансовых результатах за первый квартал 2025 года Джесси подчеркнул, что Amazon продолжит активно инвестировать в ИИ-технологии. Alexa+, новая версия голосового помощника с расширенными возможностями, уже привлекла более 100 000 пользователей и получила положительные отзывы.
По словам Джесси, текущие разработки — лишь малая часть того, что компания планирует внедрить. «Мы только в самом начале пути», — отметил он.
Amazon видит в ИИ инструмент, который сможет кардинально изменить взаимодействие с клиентами. Джесси привел пример, как Alexa+ помогла ему найти итальянский ресторан в Нью-Йорке и забронировать столик. «Это как иметь личного помощника, который доступен каждому», — сказал он.
Помимо Alexa+, компания разрабатывает более 1000 приложений с использованием генеративного ИИ, включая виртуального помощника для покупок Rufus и функцию Buy for Me, позволяющую совершать покупки на сторонних сайтах через приложение Amazon.
Эксперты считают, что такие технологии станут неотъемлемой частью клиентского опыта, и рекомендуют компаниям уже сейчас закладывать основу для будущих инноваций.
Финансовые показатели Amazon остаются стабильными: онлайн-продажи выросли на 5%, а доходы от физических магазинов — на 6%. Однако компания признает, что ИИ не решит всех проблем, особенно на фоне возможного роста тарифов.
«Мы сосредоточены на том, что можем контролировать, чтобы сохранить доверие клиентов», — отметил финансовый директор Брайан Олсавски. Amazon намерен и дальше предлагать покупателям выгодные цены, широкий ассортимент и удобство.
Источник: Retail Dive
