«Яндекс Маркет» начал использовать искусственный интеллект для автоматического разбора жалоб покупателей на подозрительные товары. Это помогает сотрудникам быстрее реагировать на проблемы и, если нужно, убирать товары с витрины, что снижает риск покупки подделки и делает шопинг безопаснее.
Благодаря таким мерам количество жалоб на контрафакт продолжает снижаться и сейчас составляет лишь 0,08% от всех заказов.
ИИ понимает суть обращения, даже если оно написано сложно или с ошибками. Алгоритмы анализируют все жалобы на продавца, собирают по ним отчёт и передают его специалисту. Сотруднику остаётся только проверить информацию и принять решение, вплоть до блокировки магазина. Раньше вся эта работа выполнялась вручную.
Как отмечают в компании, система берёт на себя рутину и позволяет быстро увидеть полную картину по продавцу. Технология сортирует в 2,3 раза больше сообщений и в 1,5 раза сократила расходы на их обработку.
Источник: Retail.ru
