20 октября в московском «Согласие Hall» состоялся B2B-форум «Код антихрупкости: как превращать неопределенность в результат». Форум прошел в рамках деловой программы премий «Лучшее для Красоты» (Best for Beauty), «Лучшее для Детей» (Best for Kids) и «Лучшее для Питомцев» (Best for Pets). Предприниматели, руководители компаний и эксперты обсудили, как бизнесу адаптироваться к изменениям рынка, выстраивать эффективные процессы и находить точки роста в условиях нестабильности. В центре внимания оказались маркетинг и продажи, финансовое управление, клиентский сервис и роль руководителя в развитии команды.
Современный бизнес сталкивается с необходимостью одновременно контролировать расходы, искать новые каналы привлечения клиентов и поддерживать качество продуктов и услуг. При этом конкурентоспособность компании все чаще зависит не только от самого предложения, но и от того, насколько последовательно она выстраивает взаимодействие с аудиторией. В условиях роста стоимости привлечения клиентов особую ценность приобретают долгосрочные отношения с потребителями и доверие к бренду.
На роль клиентского сервиса в формировании доверия обращает внимание Сулейман Сайфуев, основатель компании Pack smart, выступившей партнером мероприятия: «Когда реклама дорожает, главным активом бизнеса становится доверие. Клиент по рекомендации покупает почти всегда, а холодный лид из рекламы в разы реже. Поэтому я вкладываюсь не только в привлечение, но и в сервис после сделки: держу связь, напоминаю о себе, решаю проблемы за свой счет. Довольный клиент сам приводит следующего».
Другой важный вопрос — устойчивость управленческой системы. Наличие регламентов и измеримых показателей само по себе не гарантирует, что компания сможет эффективно проходить через периоды перемен. Многое зависит от того, как руководитель принимает решения, выстраивает коммуникацию и поддерживает команду в ситуации неопределенности.
Ирина Анохина, основатель консалтинговой компании «Траектория бизнеса», отмечает: «Наличие KPI, регламентов и выстроенных процессов еще не означает, что компания зрелая. Зрелость начинается с лидера: его способности сохранять внутреннюю устойчивость и ясность в неопределенности, не переносить собственную тревогу на команду и создавать пространство для честного диалога. Именно это превращает управленческие инструменты из формальных правил в работающую систему, способную поддерживать изменения и расти».
Обсуждение этих вопросов объединило практические задачи бизнеса — от работы с клиентами и управления финансами до развития команды и поиска новых возможностей для роста. Устойчивость в таком подходе предполагает не только способность справляться с внешними изменениями, но и готовность пересматривать привычные решения, адаптировать процессы и использовать новые условия для развития.
Партнерами мероприятия также выступили PowerApp, Vertcomm и Brand Water.
Помимо экспертных дискуссий, площадка стала пространством для профессионального нетворкинга: участники обменялись опытом, обсудили общие бизнес-задачи и возможности для сотрудничества. Такое сочетание практической экспертизы и прямого диалога между предпринимателями позволило взглянуть на устойчивость бизнеса не только как на управленческую задачу, но и как на результат взаимодействия, обмена идеями и совместного поиска решений.
