Источник: Retail.ru
87% покупателей маркетплейсов доверяют подробному описанию товара, высокому рейтингу и отзывам с фотографиями и видео так же, как личному осмотру. Об этом на форуме «Цифровые решения» сообщил директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив Михаил Уткин, сославшись на совместное исследование ВЦИОМ и ассоциации цифровых платформ.
Согласно данным, подробное описание характеристик и состава товара убеждает в его качестве 68,6% покупателей. Если у товара также высокий рейтинг, доля уверенных в качестве возрастает до 83,2%, а при наличии отзывов с фото и видео — до 87,4%.
Полный набор из 12 маркеров цифровой репутации (рейтинг продавца, срок работы на платформе, количество выполненных заказов, качественные фотографии, сертификаты и другие показатели) не заменяет физический осмотр лишь для 10% покупателей.
В ассоциации цифровых платформ отметили, что российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем собственным глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только повысило доверие к онлайн-покупкам, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами просто не покупают.
