Продавцы маркетплейса Ozon направили жалобы в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру. Они просят провести проверку и оценить новую политику площадки, которая позволяет ей самостоятельно одобрять возвраты товаров без согласия продавца.
По словам селлеров, это приводит к злоупотреблениям со стороны недобросовестных покупателей. Проблему усугубляет модель бесплатной доставки, при которой покупатель может бесконечно возвращать заказы без финансовых потерь, а все расходы несёт продавец. В качестве решения предприниматели предлагают разделить стоимость товара и доставки, переложив логистические расходы на покупателя.
В Ozon заявили, что учитывают мнение продавцов и стремятся к балансу интересов. Упрощённый возврат, по словам компании, повышает доверие покупателей и стимулирует продажи. При этом большинство решений по возвратам всё ещё принимают сами селлеры, а сохранность товаров проверяется. Также маркетплейс сократил сроки возврата для большинства категорий товаров.
Источник: Retail.ru
