Источник: Retail.ru
Генеральный директор Lamoda Максим Гришаков, выступая на «Неделе российского ритейла», сообщил, что около половины всех продаж платформы сегодня приходится на российские бренды.
По его словам, за последние 3-4 года в фэшн-индустрии произошел значительный сдвиг. Если в 2021 году соотношение иностранных и отечественных марок составляло 80 к 20, то к 2026 году оно выровнялось до 50 на 50.
Вопреки общей нестабильной ситуации в розничной торговле, Lamoda демонстрирует рост. Гришаков связывает это с инвестициями в безопасность товаров и качество клиентского сервиса. Как он отметил, компания вложила значительные ресурсы в улучшение пунктов выдачи, содержание сотрудников в штате и другие аспекты. Это позволило сформировать пул лояльных покупателей.
«У Lamoda в этом году все неплохо. Все говорят, что все ужасно, а мы растем на 17% к прошлому году», — признался Гришаков. По его словам, клиенты готовы платить более высокую цену, так как доверяют платформе и ценят низкий риск ошибки.
Что касается борьбы с подделками, руководство Lamoda утверждает, что в общем ассортименте контрафакт не встречается. Однако компания сталкивается с единичными случаями так называемого потребительского терроризма: покупатель выкупает дорогую оригинальную вещь, а возвращает подделку. Именно такие товары могут случайно попасть на склад и быть отправлены другому клиенту. Сейчас площадка тратит значительные ресурсы на выявление подобных инцидентов и изъятие подделок из оборота.
