Люди старшего возраста все активнее совершают покупки и оплачивают услуги через интернет. За последние шесть лет доля онлайн-транзакций среди покупателей старше 55 лет выросла в 2,4 раза и составила 19% от всех покупок. В денежном выражении их онлайн-расходы увеличились вдвое.
Хотя молодежь по-прежнему покупает в сети чаще, именно старшее поколение демонстрирует наиболее быстрый рост интереса к онлайн-шопингу. Особенно популярны у них маркетплейсы — за шесть лет число пользователей в этой возрастной группе выросло более чем в четыре раза.
Значительно увеличилось число заказов с доставкой на дом: сегодня 13% людей старше 55 лет заказывают продукты через интернет, тогда как шесть лет назад таких было менее 1%. Готовую еду онлайн теперь заказывают 6% представителей старшего поколения против 1% в 2019 году.
Жители столичного региона чаще других пользуются онлайн-доставкой: в Москве и области каждый пятый представитель старшего поколения заказывает продукты через интернет.
При этом старшее поколение стало реже покупать авиабилеты онлайн — их доля снизилась с 11% до 7%. Зато значительно вырос спрос на цифровые услуги: подписки на книги, онлайн-кинотеатры и обучающие курсы теперь оформляют 17% людей старше 55 лет против 1% шесть лет назад.
Меньше всего представители старшего поколения покупают в интернете косметику, одежду и обувь — эти товары они предпочитают приобретать на крупных торговых площадках.
Также люди старше 55 лет активно осваивают онлайн-оплату коммунальных услуг, интернета и мобильной связи. Лидерами по использованию таких сервисов стали Санкт-Петербург и Ленинградская область, где 42% представителей старшего поколения оплачивают счета через приложения или сайты банков.
Чаще всего старшее поколение обращается в службу поддержки банка по вопросам отмены или оспаривания платежей, а также из-за проблем с подписками и возвратом средств.
Источник: Retail.ru
