Источник: РИА Новости
Московский суд обязал маркетплейс выплатить 120 тысяч рублей женщине, которая столкнулась с отказом сотрудника пункта выдачи заказов принять обратно неподошедшую обувь.
Москвичка заказала для дочери несколько пар туфель к выпускному. В пункте выдачи выяснилось, что одна из пар не подходит девочке по размеру. Однако сотрудник ПВЗ отказался оформлять возврат, заявив, что в коробке оказались туфли разных размеров, и этот недостаток не был зафиксирован камерами видеонаблюдения и в его присутствии.
Из-за возникшего конфликта школьница расплакалась. Сотрудник так и не оформил возврат, а семья отказалась забирать товар, оставив его в пункте выдачи. Позже мать обнаружила в личном кабинете уведомление о необходимости оплатить почти три тысячи рублей за спорную пару. Ее претензию об аннулировании долга оставили без ответа, после чего женщина подала иск.
Суд напомнил, что потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после его получения, а вещь считается врученной только с момента фактической передачи покупателю. Поскольку семья так и не получила туфли в свое пользование, а их права были нарушены, иск был полностью удовлетворен.
С маркетплейса также взыскали компенсацию морального вреда — в том числе из-за того, что в ходе конфликта девочку довели до слез. Суд обязал отменить требование об оплате товара и признал его фактически не переданным. Решение было вынесено заочно, так как представители маркетплейса не явились на заседание.
