Источник: РБК
Представитель Wildberries Дмитрий Борщевский в эфире Радио РБК пояснил ситуацию с небольшими платежами, которые получила часть продавцов. По его словам, эти перечисления не связаны с основными выплатами селлерам и не заменяют их. Речь идет об операциях в рамках отдельного функционала, которым продавцы уже не пользуются, но у них могли остаться небольшие суммы для вывода.
Вместе с тем селлеры сообщали не только о небольших выплатах, но и об их задержке. Предприниматель Валерия рассказала Радио РБК, что многие продавцы продолжают ждать свои деньги, поскольку выплаты происходят непоследовательно.
Комментируя задержки, Борщевский отметил, что на проведение части операций по системе «Баланс продавца» повлияли технические сложности, в том числе последствия DDoS-атак. Средства селлеров находятся в сохранности и перечисляются после завершения технических процедур, подчеркнул он. Ранее представитель RWB уже связывал задержки при обработке операций по выводу средств с мерами безопасности, принятыми в ответ на DDoS-атаки на системы «Баланс продавца».
По словам управляющего партнера юридической компании Sakura Legal Даниила Базылева, у продавцов есть возможность взыскать выплаты через суд. Если компания задерживает выплаты или начисляет комиссии либо штрафы, продавец вправе обратиться в поддержку маркетплейса или отправить официальную претензию по Почте России.
В середине августа Борщевский заявлял в эфире Радио РБК, что компания принимает все необходимые меры для минимизации последствий атак на склады и поддержки пострадавших продавцов. По его словам, Wildberries уже провела два транша выплат селлерам: первый — более чем для 88 тыс. предпринимателей, второй — более чем для 97 тыс.
После атак на логистические объекты Wildberries начала вводить меры поддержки для продавцов, чьи товары были повреждены или утрачены. В числе первых решений были скидки на хранение товаров, бесплатные транзитные поставки на региональные склады и подготовка механизма компенсаций. Позднее маркетплейс расширил программу помощи: для части продавцов были предусмотрены выплаты, финансовые инструменты через WB Банк и другие меры для восстановления бизнеса.
